Чтобы подключить компанию к MAX, недостаточно переименовать обычный аккаунт в мессенджере. Бизнесу необходимо создать и верифицировать отдельный профиль организации, ИП или самозанятого на платформе MAX для партнёров. После подтверждения профиля можно запускать публичные каналы, чат-ботов, Mini App, интеграции и другие сервисы.
Платформа доступна юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям и самозанятым — резидентам России. Возможности и лимиты зависят от типа профиля.
Коротко: как создать бизнес-аккаунт в MAX
- Зарегистрировать аккаунт ответственного представителя в MAX.
- Открыть business.max.ru или мини-приложение «MAX для бизнеса».
- Создать профиль организации, ИП или самозанятого.
- Подтвердить профиль через Госуслуги или поддерживаемый банковский сервис.
- Выбрать первый сервис: канал, чат-бот или Цифровой ID.
- При необходимости подключить к чат-боту Mini App, CRM или внутреннюю систему.
Официально MAX использует термин «профиль организации, ИП или самозанятого». Формулировка «бизнес-аккаунт» употребляется как общее название этого профиля и связанных с ним сервисов.
Что такое бизнес-аккаунт в MAX
Бизнес-аккаунт — не отдельная версия мессенджера и не публичная страница компании. Это верифицированный профиль на платформе для партнёров, через который организация управляет своими сервисами.
| Уровень | Для чего нужен |
|---|---|
| Аккаунт представителя | Вход в MAX и служебные уведомления |
| Профиль организации | Верификация и управление сервисами |
| Канал, бот или Mini App | Взаимодействие с клиентами |
Создание профиля само по себе не формирует клиентский интерфейс. Чтобы публиковать контент, принимать обращения или оформлять заказы, необходимо отдельно подключить подходящий сервис.
MAX рекомендует регистрироваться на рабочий номер ответственного представителя, который находится у компании в постоянном доступе. В обычном аккаунте нужно указывать настоящее имя и фамилию представителя, а не название организации: некорректные данные могут быть восприняты как подозрительные. Это отмечено в официальных ответах MAX по регистрации.
Кто может подключиться
Подключение доступно:
- юридическим лицам — резидентам России;
- индивидуальным предпринимателям — резидентам России;
- самозанятым — резидентам России.
Обычные физические лица без статуса самозанятого и нерезиденты пока не могут пройти верификацию.
| Возможность | Организация или ИП | Самозанятый |
|---|---|---|
| Верификация через Госуслуги | Да | Да |
| Верификация через банковские сервисы | Да | Нет |
| Количество чат-ботов | До 5 | До 2 |
| Публичные каналы через платформу | До 10 | До 1 |
| Подключение Цифрового ID | Да | Нет |
| Подключение Mini App | Да | Да |
Лимиты каналов в таблице относятся к созданию через платформу. Для каналов с меткой А+ и каналов, создаваемых непосредственно в мессенджере, действуют отдельные условия.
Что подготовить до регистрации
Рабочий номер
Используйте корпоративный номер или номер ответственного представителя. На него приходят коды подтверждения, статусы верификации и модерации.
Не регистрируйте профиль на временный номер подрядчика или сотрудника, который не отвечает за инфраструктуру компании.
Представитель с полномочиями
Верифицировать организацию может её руководитель либо представитель с правом первой или единственной подписи. Обычной роли сотрудника в кабинете Госуслуг может быть недостаточно.
Самозанятый подтверждает собственный статус через личный аккаунт Госуслуг.
Актуальные сведения
Проверьте ИНН, данные руководителя, записи в ЕГРЮЛ или ЕГРИП и кабинет организации на Госуслугах. Если сведения устарели, сначала запустите их обновление.
Первый сценарий
Определите, что пользователь должен делать в MAX: читать новости, задавать вопросы, оставлять заявку, записываться, оформлять заказ или получать статус.
Как создать профиль: пошагово
Шаг 1. Зарегистрируйте аккаунт представителя
Создайте обычный аккаунт MAX на рабочий российский номер. Укажите имя и фамилию человека, который отвечает за подключение.
Название бренда будет использоваться позднее в карточке бота или канала.
Шаг 2. Откройте платформу
Подключиться можно через веб-версию business.max.ru или мини-приложение «MAX для бизнеса». В мини-приложении предусмотрен бесшовный вход, в веб-версии используется номер телефона.
Шаг 3. Выберите тип профиля
Создайте профиль организации, ИП или самозанятого в соответствии с фактическим статусом владельца будущих сервисов.
Одному номеру телефона или адресу электронной почты соответствует один тип профиля и привязанные к нему сервисы.
Шаг 4. Пройдите верификацию
Организации и ИП могут использовать:
- Госуслуги;
- Alfa ID;
- T-Business ID.
При банковском подтверждении нужен расчётный счёт в выбранном банке. Самозанятые проходят проверку только через Госуслуги.
После успешной проверки рядом с профилем появится подтверждённый статус. Полный порядок приведён в инструкции MAX.
Шаг 5. Выберите сервис
После верификации можно создать канал, чат-бот или подключить Цифровой ID — последний доступен только организациям и ИП.
Mini App добавляется позднее к созданному и прошедшему модерацию чат-боту. Оно не регистрируется как полностью независимый сервис.
Шаг 6. Закрепите ответственность
Определите:
- кто контролирует профиль и номер;
- кто публикует контент;
- кто обрабатывает обращения;
- куда поступают заявки;
- кто хранит технические доступы;
- кто отвечает за поддержку.
Чем профиль отличается от канала, бота и Mini App
| Инструмент | Задача | Пример |
|---|---|---|
| Бизнес-профиль | Верификация и управление | Компания создаёт сервисы |
| Публичный канал | Распространение контента | Новости и акции |
| Чат-бот | Диалог и автоматизация | FAQ, заявка, поддержка |
| Mini App | Действие через интерфейс | Запись, каталог, кабинет |
| Интеграция | Обмен данными | CRM, 1С, helpdesk |
| Цифровой ID | Проверка статуса пользователя | Возраст и льготы в точке |
Канал
Подходит для регулярной коммуникации с аудиторией. Канал не заменяет форму заказа или систему поддержки. Если после публикации клиент должен совершить действие, его направляют в бот или Mini App.
Чат-бот
Ведёт диалог, показывает кнопки, принимает простые заявки, отправляет уведомления и взаимодействует с внешними системами через API.
Mini App
Используется для действий, которые неудобно выполнять сообщениями: выбора даты, просмотра каталога, заполнения формы, заказа или личного кабинета.
Интеграция
Передаёт результат в CRM, 1С, расписание или helpdesk и возвращает пользователю актуальный статус.
Что выбрать первым
| Задача | Формат |
|---|---|
| Публиковать новости | Канал |
| Отвечать на вопросы | Бот |
| Принимать короткую заявку | Бот или форма |
| Организовать запись или заказ | Бот + Mini App |
| Передавать обращения сотрудникам | CRM-интеграция |
| Синхронизировать каталог | Backend + 1С |
Во многих B2B-сценариях используется связка: канал привлекает внимание, бот начинает диалог, Mini App оформляет действие, а интеграция передаёт его в систему.
Частые ошибки
- Использовать название компании вместо имени в личном аккаунте.
- Регистрировать профиль на номер подрядчика.
- Путать бизнес-профиль и публичный канал.
- Начинать сложную разработку без первого сценария.
- Не учитывать обязательную связь Mini App с ботом.
- Не назначать ответственного за обращения.
- Небезопасно хранить токен.
- Не подготовить правила обработки данных.
Частые вопросы
Можно ли создать бизнес-аккаунт без юридического лица?
Да. Платформа доступна ИП и самозанятым — резидентам России. Обычные физические лица без статуса самозанятого пройти верификацию пока не могут.
Может ли самозанятый подключить MAX для бизнеса?
Да. Самозанятый может создать до двух ботов и один публичный канал через платформу, а также подключать Mini App. Цифровой ID ему недоступен.
Бизнес-аккаунт и бизнес-канал — одно и то же?
Нет. Профиль подтверждает владельца и предоставляет доступ к сервисам. Канал — один из сервисов для публикации контента.
Можно ли создать Mini App без чат-бота?
Нет. В текущей архитектуре MAX мини-приложение подключается к прошедшему модерацию боту.
Кому должен принадлежать профиль при работе с подрядчиком?
Профиль, рабочий номер и ключевые доступы должны оставаться под контролем компании-заказчика. Подрядчику передаются только необходимые технические доступы через защищённые каналы.