Чтобы создать чат-бота в MAX, бизнесу нужно зарегистрировать и верифицировать профиль на платформе для партнёров, заполнить карточку бота и пройти модерацию. После успешной проверки владелец получает токен и может подключить конструктор, собственный backend, Mini App или CRM.
Платформа доступна организациям, ИП и самозанятым — резидентам России. Организации и ИП могут создать до пяти ботов, самозанятые — до двух.
Перед регистрацией проверьте условия подключения профиля и требования к созданию чат-бота: лимиты и доступные способы верификации зависят от типа владельца.
Что подготовить до регистрации
Перед созданием карточки определите:
- какую задачу решает бот;
- какие команды и кнопки нужны;
- где заканчивается автоматический сценарий;
- в какой момент подключается сотрудник;
- куда передаются заявки;
- какие сообщения бот отправляет после действия;
- требуется ли Mini App;
- какие данные собираются.
Также понадобятся название, логотип, описание, сайт при наличии и контакт поддержки.
Шаг 1. Создайте бизнес-профиль
Откройте business.max.ru или мини-приложение «MAX для бизнеса». Создайте профиль организации, ИП или самозанятого и пройдите верификацию.
Используйте рабочий номер ответственного представителя. В обычном аккаунте MAX указывайте настоящее имя человека, а не название компании.
Шаг 2. Создайте карточку бота
В разделе «Чат-боты» нажмите «Создать» и заполните основные поля.
Название
Отображается пользователю в MAX. Название должно ясно связывать бота с компанией или сервисом.
Ник
Генерируется автоматически. Для организаций и ИП используется шаблон на основе ИНН, для самозанятых — идентификатор профиля. Изменить ник после создания пока нельзя.
Описание
Кратко объясните, что бот умеет, чем полезен и как связаться с владельцем или поддержкой. Не используйте общие формулировки вроде «универсальный помощник», если пользователь не понимает конкретные функции.
Логотип
Используйте узнаваемое квадратное изображение без мелкого текста. Оно должно соответствовать компании и не нарушать права третьих лиц.
Сайт
Поле необязательное, но полезно для подтверждения связи с организацией и перехода к дополнительной информации.
Шаг 3. Пройдите модерацию
После создания бот автоматически отправляется на проверку. Уведомления о статусе приходят от «MAX для бизнеса».
До одобрения пользователи не могут полноценно работать с ботом, а расширенные настройки и токен недоступны.
Чтобы снизить риск отказа:
- используйте достоверное название и описание;
- показывайте реальную функцию;
- не размещайте запрещённый контент;
- подготовьте необходимые юридические документы;
- не используйте данные и товарные знаки других компаний без прав;
- убедитесь, что сценарий соответствует правилам платформы.
Фиксированный срок модерации в открытой документации не установлен, поэтому закладывайте этот этап в план запуска.
Шаг 4. Получите токен
После успешной проверки откройте:
Чат-боты → Перейти → Расширенные настройки → Настроить.
Токен позволяет backend обращаться к API MAX от имени бота. Он является секретом и должен храниться только на сервере. Если токен скомпрометирован, его нужно обновить в настройках.
Шаг 5. Выберите способ создания сценария
Бот без разработки
Подключается к конструктору из списка партнёрских сервисов. Подходит для:
- меню;
- FAQ;
- простой формы;
- линейной воронки;
- передачи обращения оператору;
- быстрого пилота.
Перед выбором проверьте тариф, экспорт данных, доступные интеграции и ограничения на ветвление.
Бот с собственной разработкой
Backend получает события через Webhook, применяет логику и отправляет сообщения через API. Этот вариант нужен для:
- CRM и 1С;
- нестандартных расчётов;
- нескольких ролей;
- AI-ассистента;
- проверки статусов;
- Mini App;
- сложной маршрутизации;
- контроля данных и инфраструктуры.
Шаг 6. Настройте события
Для production-сценария используйте Webhook по HTTPS. Long Polling подходит для разработки и тестирования, но официальная документация не рекомендует его для production.
Backend должен:
- проверять структуру события;
- быстро подтверждать приём;
- обрабатывать задачу асинхронно при необходимости;
- не создавать дубли при повторной доставке;
- логировать ошибки без утечки персональных данных;
- повторять обращение к внешней системе контролируемо.
Шаг 7. Спроектируйте диалог
Хороший бот не имитирует бесконечный разговор. Он помогает быстро выбрать действие и понимает, когда нужен интерфейс или сотрудник.
Базовая структура:
- Короткое приветствие.
- Три-пять основных действий.
- Контекстный вопрос.
- Результат или переход в Mini App.
- Подтверждение.
- Возможность вернуться в меню и связаться с человеком.
Не заставляйте пользователя вводить команды вручную, если можно предложить понятные кнопки.
Шаг 8. Подключите Mini App при необходимости
Если пользователю нужен каталог, календарь, сложная форма или кабинет, добавьте HTTPS-URL Mini App в расширенных настройках бота. Кнопка запуска появится в чате.
Шаг 9. Передавайте заявки в рабочую систему
Для каждой заявки сохраняйте:
- пользователя и контакт;
- выбранное направление;
- введённые параметры;
- источник и метку кампании;
- время;
- результат записи в CRM;
- идентификатор для защиты от дублей.
Показывайте пользователю успех только после подтверждения системы или ясно сообщайте, что заявка ожидает проверки.
Шаг 10. Проведите тестирование
Проверьте:
- первый запуск;
- повторный запуск;
- неизвестное сообщение;
- нажатие старой кнопки;
- повторное событие;
- недоступную CRM;
- отсутствие ответа от AI;
- запрос оператора;
- компрометацию и обновление токена;
- корректность аналитики.
Частые ошибки
- Создавать бота без одного основного сценария.
- Писать слишком длинное приветствие.
- Прятать контакт оператора.
- Хранить токен во фронтенде или репозитории.
- Не обрабатывать повторы Webhook.
- Собирать данные без понятной цели.
- Не передавать источник в CRM.
- Отправлять пользователю сообщение об успехе до записи результата.
Частые вопросы
Можно ли создать бота в MAX бесплатно?
Сам профиль и карточка не требуют отдельной оплаты по открытой документации. Расходы возникают при использовании конструктора, разработке, инфраструктуре и интеграциях.
Можно ли создать бота обычному физическому лицу?
Нет. Требуется верифицированный профиль организации, ИП или самозанятого — резидента России.
Сколько ботов можно создать?
До пяти для организации или ИП и до двух для самозанятого в одном профиле.
Можно ли изменить ник?
В текущей версии платформы ник создаётся автоматически и не редактируется. Название, описание и логотип можно изменить.
Когда нужен разработчик?
Когда сценарий выходит за пределы готового конструктора: требуется backend, Mini App, AI, CRM, 1С, расчёты или особые требования к данным.