Чат-боты для МАКС

Какие задачи решает

• —Отвечать на частые вопросы
• —Принимать заявки
• —Собирать контакты
• —Квалифицировать обращение
• —Открывать мини-приложение
• —Отправлять статусы и напоминания
• —Передавать диалог оператору
• —Создавать сделки и задачи в CRM

Что входит

• —Сценарий диалога и сообщений бота
• —Кнопки запуска мини-приложения
• —Подтверждения и уведомления клиенту
• —Передача заявок менеджерам или в CRM
• —Маршрутизация по темам и операторам
• —Аналитика и логирование событий

Кому подходит

• —Бизнес, который уже общается с клиентами в мессенджерах
• —Компании с большим объёмом однотипных вопросов
• —Команды поддержки и приёма заявок
• —Сервисы, которым нужны напоминания и статусы

Примеры сценариев

• —Бот для заявок: сбор контактов и передача менеджеру
• —Бот для записи: открытие формы и подтверждение
• —Бот поддержки: тематика, статус, передача оператору
• —Бот уведомлений: статусы заказов и напоминания
• —Бот для запуска мини-приложения по сценариям

Как запускаем

• 01Описываем сценарии диалога и точки входа
• 02Готовим тексты бота и кнопки
• 03Разворачиваем бота и подключаем мини-приложение
• 04Настраиваем передачу данных в систему компании
• 05Тестируем сценарии и запускаем

Интеграции

• —CRM и сервисы поддержки
• —API мини-приложения и внутренние системы
• —Webhook-события и передача оператору
• —Email- и SMS-уведомления
• —Аналитика и логирование диалогов

Частые вопросы

Можно ли создать чат-бот без программиста?

Если сценарий простой — да, на готовом конструкторе. Для интеграции с API, CRM и сложной логики потребуется собственная разработка.

Можно ли ботом заменить менеджера?

Бот хорошо работает как первый слой обработки и маршрутизации: отвечает на типовые вопросы, собирает контакты, открывает мини-приложение. Сложные обращения лучше передавать оператору.

Можно ли подключить бота к мини-приложению?

Да. Это один из самых сильных сценариев: бот ведёт диалог, объясняет шаги и открывает мини-приложение по кнопке.