Услуга
AI-ассистенты в МАКС
Встраиваем ИИ-функции в мини-приложения и бота МАКС: ассистент по услугам, авто-ответы на типовые вопросы, подбор товаров, обработка заявок и поддержка клиента в чате — без замены живой команды, но с экономией её времени.
Мы проектируем AI-ассистентов не как «чат ради чата», а как контролируемый сценарий: база знаний, ограничения, кнопки, передача оператору, логирование и понятные правила ответа.
Какие задачи решает
- —Отвечать на частые вопросы
- —Консультировать по услугам и каталогу
- —Помогать клиенту подобрать продукт
- —Квалифицировать заявку до менеджера
- —Сопровождать запись или заказ
- —Объяснять статус обращения
Что входит
- —AI-ассистент в боте: ответы по услугам и продуктам
- —Автоподбор услуг или товаров
- —Обработка и классификация заявок
- —Интеллектуальная поддержка первого уровня
- —Передача в живой канал, когда нужно
- —Контроль качества ответов
Кому подходит
- —Бизнес с большим потоком однотипных вопросов
- —Сервисы, где клиенту трудно выбрать услугу
- —Команды поддержки, перегруженные рутиной
- —Компании с большим каталогом услуг или товаров
Примеры сценариев
- —AI-помощник по услугам: подбор и ответ на вопросы
- —AI-консультант по каталогу: фильтрация и подбор товара
- —AI-первый слой поддержки: типовые ответы, передача оператору
- —AI-квалификация лида: тип задачи, регион, срочность
Как запускаем
- 01Описываем тип задач, в которых ИИ помогает
- 02Готовим базу знаний и сценарии
- 03Внедряем ассистента в бота и мини-приложение
- 04Тестируем ответы и пограничные случаи
- 05Запускаем и сопровождаем
Готовы обсудить пилот? Разберём сценарий за 30 минут.
Перейти к встречеИнтеграции
- —База знаний и справочные данные компании
- —CRM для передачи квалифицированных лидов
- —Сервисы поддержки для эскалации
- —Логирование ответов и контроль качества
Частые вопросы
- Можно ли полностью заменить поддержку AI-ассистентом?
- Нет. AI хорошо работает как первый слой ответа и помощник оператора. Сложные и нестандартные обращения должны попадать к человеку.
- Нужна ли база знаний?
- Да. Без неё ассистент будет отвечать слишком общо. База знаний — это услуги, цены, сценарии, частые вопросы и правила компании.
Подходит под вашу задачу? Разберём сценарий за 30 минут.
Обсудить пилот